Labordental

Precisa trocar ou devolver algum produto?

Confira abaixo os termos e condições da nossa política de troca.

Trocas

PRODUTOS QUE NÃO PODEM SER TROCADOS:

1. PRODUTOS PERSONALIZADOS (GRAVADOS)
2. PRODUTOS COMPRADOS COM VENCIMENTO PRÓXIMO

Exceto para os casos acima, continue lendo abaixo para realizar a solicitação da forma apropriada.

Regras para a solicitação de troca

A solicitação de troca do produto deve ser feita de acordo com as informações abaixo:

Para Solicitar a Troca

1. O prazo máximo de solicitação é de até 07 (sete) dias corridos após o recebimento da compra.
2. A troca deve ser realizada por outro produto, conforme disponibilidade de estoque.
3. O produto a ser devolvido na troca não pode apresentar qualquer indício de uso.
4. A Nota Fiscal de compra deve acompanhar o produto.
5. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, inviolada e sem sinais de uso, integralmente conforme foi recebido junto com a Nota Fiscal do mesmo.
6. 1ª troca grátis! Se a solicitação for feita em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento, nós pagaremos os encargos da 1ª troca (frete de ida e volta), e nos reservamos o direito de escolher a modalidade de coleta e envio

ATENÇÃO: O produto que não atender as condições exigidas acima, não será aceito como devolução para troca, e automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a Loja Labordental se reserva no direito de fazer nova cobrança de frete.

Como Solicitar a Troca

1. Escolha o produto desejado para a troca, conforme a disponibilidade de estoque, e entre em contato com conosco através do e-mail sac@labordental.com.br ou pelo telefone / WhatsApp (11) 98919 6084 e o analista prosseguirá com a solicitação.
   
   
2. Tenha em mãos os dados do pedido de compra e do novo produto desejado e siga as orientações do analista

Análise de troca

O produto enviado para troca passará por uma avaliação e receberá um laudo técnico, que poderá ser favorável ou desfavorável à solicitação de troca

Desfavorável:

O produto será devolvido ao endereço de origem, após a confirmação de pagamento do frete (se houver)

Favorável:

Se o valor do novo produto for diferente:

Valor inferior: você receberá um crédito no valor da diferença

Valor superior: você receberá uma cobrança no valor da diferença

O novo produto será enviado ao endereço de origem, após a confirmação de pagamentos do frete e diferença de valor (se houver)

Lembrete: A 1ª troca é grátis, se a solicitação for feita em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. 

Devoluções

PRODUTOS QUE NÃO PODEM SER DEVOLVIDOS:

1. PRODUTOS PERSONALIZADOS (GRAVADOS)
2. PRODUTOS COMPRADOS COM VENCIMENTO PRÓXIMO

Exceto para os casos acima, continue lendo abaixo para realizar a solicitação da forma apropriada.

Regras para devolver um produto

A devolução do produto deve ser feita de acordo com as informações abaixo:

Como Devolver um Produto

1. O prazo máximo para a devolução é de até 07 (sete) dias corridos após o recebimento da compra
2. A Nota Fiscal de compra deve acompanhar o produto

ATENÇÃO: O produto que não atender as condições exigidas acima, não será aceito como devolução para troca, e automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nestas condições, a Loja Labordental se reserva o direito de fazer nova cobrança de frete.

Como Devolver um Produto

Devolução

A devolução deverá ser solicitada através do e-mail sac@labordental.com.br ou pelo telefone / WhatsApp (11) 98919 6084 e o analista prosseguirá com a solicitação.

Quando você pode recorrer à devolução:

• Produto danificado;
• Embalagem aberta ou avariada;
• Desistência da compra por arrependimento (conforme Código de Defesa do Consumidor);
• Produto em desacordo com o pedido.

No ato do recebimento, confira a Nota Fiscal. Caso identifique qualquer irregularidade, você poderá recusar o pedido no ato da entrega. Mencione no verso do Conhecimento de Transporte Rodoviário de Cargas (CTRC) e entre em contato com o SAC da Labordental através do e-mail sac@labordental.com.br ou pelo telefone / WhatsApp (11) 98919 6084 de segunda à sexta-feira, das 08h00 às 12h00 e das 13h00 às 17h00.

• O produto deverá ser devolvido em sua embalagem de origem, sem indícios de uso, rasura, desmembramento e em frações;
• Deverá ser colocado em uma caixa externa, de maneira que, durante o transporte, esteja prezando pela boa condição do item devolvido;
• Caso o cliente tenha danificado a caixa de envio ou extraviado a mesma, devera providenciar outra embalagem para acondicionar o produto, seja esta: caixa ou envelope permitido para transporte, ambos devem ser lacrados. Pedimos a gentileza de conferir a embalagem e empacotar o produto em papel bolha ou pacote evitando os impactos, caso o produto seja de vidro, perfuro-cortante ou acrílico;
• Também é necessária a identificação do remetente, contendo o nome do cliente que solicitou a devolução.
  Em alguns casos, solicitamos que o cliente leve o produto até a empresa que fará a entrega reversa para a Labordental

O período para devolução do produto é de 7 (sete) dias corridos após recebimento do mesmo.

É de total importância que o Serviço de Atendimento ao Cliente seja comunicado sobre a devolução do pedido através do e-mail sac@labordental.com.br ou pelo telefone / WhatsApp (11) 98919 6084.

DICA: Guarde a caixa que recebeu da Labordental com o seu pedido, ela poderá ser utilizada caso deseje realizar alguma devolução.